1. Home
2. FIELDSERVICES

FIELDSERVICES

HET CONCEPT

Uw organisatie levert een tastbaar product; zoals een ICT netwerk, een kassasysteem of een pinautomaat. Uw klant koopt echter niet alleen het tastbare product maar liever een compleet systeem: inclusief de installatie, het onderhoud, de software updates en eventuele reparaties. Door deze marktaanvraag heeft uw organisatie de beschikking over een eigen service- en reparatiedienst. En dat biedt grote voordelen. Uw technici kennen de technische kant van de producten en zijn inzetbaar in alle situaties. Zo zijn uw klanten tevreden met het totale concept.

EIGEN SERVICE EN INTERVENTIEDIENST

De exploitatie van een dergelijk eigen service- en reparatiedienst heeft ook een schaduwzijde, De arbeids- markt voor servicetechnici is krap. De servicetechnici maken relatief weinig directe uren als gevolg van het grote aantal kilometers. De kosten van arbeid en transport stijgen. Onze wegen zijn overvol waardoor de kans op vertraging van de servicetechnicus alsmaar toeneemt. Al deze zaken drijven de kostprijs ongewild op. Terwijl de verkoopprijzen van service en reparatie met uw klanten vaak al voor langere tijd in contracten zijn vastgelegd. Uit de praktijk zijn er ook voorbeelden van situaties waarbij de eigen serviceorganisatie niet past bij de marktvraag. Denk aan situaties waar de werkzaamheden slecht te plannen zijn door de afspraken met uw klanten of door inrichting van de logistiek. Per saldo zitten uw werknemers in dergelijke projecten veel op de bank of reizen onnodige kilometers. En dat maakt de zaak kostelijk.

Wat deze organisaties met elkaar gemeen hebben is dat elke service- of reparatieaanvraag een plaats in de planning krijgt. Er is meestal sprake van te weinig of te veel capaciteit. Wat zij ook gemeen hebben is dat de servicedienst beslag legt op het management, personeelszaken, transportmiddelen en huisvesting. lnmiddels weet u zelf hoeveel werk het is om de service- en reparatiedienst in eigen beheer te organiseren.

Een oplossing die past bij uw klanten. Steeds meer bedrijven zoeken naar andere, vernieuwende oplossingen voor de uitlevering, service en reparatie van eigen producten. Het doel is stroomlijning van de eigen organisatie gericht op het niveau van dienstverlening welke de klant vraagt en tegen tarieven die de klant daarvoor wil betalen.

Voor uw klanten is het essentieel dat reparaties snel en goed worden uitgevoerd. De capaciteit om service en reparatie te leveren beïnvloedt ook de commerciële slagkracht van uw organisatie. Uw verkooprayon is beperkt tot het bereik van de servicedienst.

QUEST ITS SOLUTION.

Regelmatig werden wij geconfronteerd met de vraag van onze klanten naar een meer flexibele invulling van service management gekoppeld aan een hoogwaardige kwaliteit die mee evolueert met de technologische evoluties. Uiteraard tegen een competitieve prijs. QuestforPeople™ heeft een werkende oplossing aan de relaties aangeboden. ln de vorm van een geografisch service- en reparatieteam. Bekend als QuestforPeople™ lTS. ITS is een team van uitstekende, gemotiveerde en gekwalificeerde technici ondersteund door projectmanagers met uitgebreide ervaring in service management.

De laatste jaren heeft QuestforPeople geïnvesteerd in uitbreiding van het ITS netwerk omwille van het toenemend aantal grensoverschrijdende projecten. Met het Quest ITS netwerk kunnen wij onze diensten aanbieden in de meeste Europese landen zoveel mogelijk gebruik makend van lokale mensen. Dit maakt het voor onze klanten eenvoudig en transparant: U spreekt met ons wij zorgen dat het project of interventie kwalitatief wordt uitgevoerd waar ook in Europa.

TECHNOLOGIE

• POS
• CCV
• DIEBOLD NIXDORF
• DIGI
• SCHNEIDER